岗位职责：
1、主要通过电话监听的方式,对客服部的客服专员与客户沟通过程予以监听，判断是否有违反公司规定情形发生；
2、能根据电话质检具体实际情况，要求报告能反映客观现实及出现的问题,以便客服部及时改进；
3、与客服部各部门主任及时沟通所出现的问题；
备注：必须由“推广客服“职位做起（根据对工作流程的熟悉和表现，可提前转电话质检文员）