职责：

1.全面统筹客服组的管理工作，确保有序进行；

2.推动会员积分管理；

3.直属上司总经理，负责客服组工作的上传下达；

4.客户满意度数据分析与整理；

5.协同各部门领导处理投诉抱怨单；

6.改善SSI、CSI各项流程，提升公司SSI、CSI分数；

7.完成其他客服组相关事项。

要求：

1.承受能力强，具备管理能力，行业不限；

2.逻辑思维强，数据处理能力好，熟悉办公室软件；

3.服务意识强，沟通能力好，有亲和力和团队意识。